36、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

　　由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

　　37、导游语言的八要素是什么？

　　言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

　　38、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

　　导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

　　39、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

　　我做为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：
　　（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；
　　（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；
　　（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；
　　（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

　　40导游人员的基本职责有哪些？

　　（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；
　　（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：
　　（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；
　　（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；
　　（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

　　41地陪导游人员的职责是什么？

　　（1）安排旅游活动；
　　（2）做好接待工作；
　　（3）负责导游讲解；
　　（4）维护游客安全；
　　（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题

　　42导游人员应具备哪些素质？～

　　（l）良好的思想品德；
　　（2）渊博的知识；
　　（3）较强的独立工作能力和创新精神；
　　（4）较高的导游技能；
　　（5）竞争意识和进取精神；
　　（6）身心健康；
　　（7）得体的仪容、仪表。

　　43导游人员的行为规范包括哪些内容？

　　（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；
　　（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；
　　（3）自觉地遵纪守法；
　　（4）自尊、自爱，不失人格、国格；
　　（5）注意小节

　　44、你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

        （l）熟悉接待计划；
　　（2）落实接待事宜；
　　（3）物质准备；
　　（4）心理准备；
　　（5）语言和知识准备；
　　（6）形象准备。

　　45做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

　　（l）落实旅游车辆；
　　（2）掌握联系电话
　　（3）落实住房和用餐
　　（4）了解运送行李情况
　　（5）了解不熟悉的景点情况。
　　（6）校对日程安排表
　　（7）与全陪联系。

　　46做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

        （l）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；
　　（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

　　47、做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？