旅游人才国际化  

　　有一件事，让黄山从事旅游接待的人员至今记忆犹新：就在几年前，泰国公主诗琳通访问黄山，但因本地没有泰语翻译，不得不向外求援。  

　　目前，黄山市拥有国际旅行社19家，但基本属接团地陪性质，真正在境外组团的寥寥无几。为了加快旅游专业本土人才的培养，黄山市在全省最早创办了旅游职业学校，坐落在该市的黄山学院也是我国最早开设旅游专业的11家院校之一。该市还先后选派一批旅游高管到澳大利亚、加拿大等国进行对口培训和学习，与韩国互派公务员学习交流，并与长三角城市建立了旅游人才资源共享机制。 

该市将坚持“培养一批、引进一批”的原则，畅通人才引进的“绿色通道”。 

　　旅游服务国际化 

　　近年来，黄山市结合文明创建，通过多种宣传教育形式，全面提高市民素质，在旅游及其相关行业持续开展“满意在黄山”优质服务竞赛活动，通过开展岗位练兵、服务技能大赛以及评选“十佳文明景区”、“优秀导游员”等活动，倡导“以人为本”的服务理念，提升游客的满意度和舒适度。 

　　该市在加快完善旅游城市功能的同时，以打造“诚信旅游”品牌为抓手，先后出台一系列加强旅游市场管理的规定，成立了宾馆饭店、旅行社等行业自律组织，规范旅游市场秩序和旅游服务行为，推进旅游服务与国际标准接轨。 

　　目前，这个市正着手分类制定旅游接待单位的服务规范和质量标准，督促旅游企业推行国际标准，为游客提供符合国际惯例的高质量旅游服务。据了解，该市已与世界旅游组织达成初步意向，正积极争取成为该组织的地区成员。 

　　旅游资本国际化 

　　近年来，黄山市制定出台了一系列引进旅游资本的政策措施，主动加强与国际资本对接，引进国际资本参与旅游发展，加快旅游业和国际接轨的步伐。 

　　去年，名列全球饭店品牌最新排行榜首位的全球最大酒店连锁集团——最佳西方酒店管理集团进驻黄山旅游；同年12月，列入省“861”重点项目的SPG黄山太平湖项目正式破土动工。从上世纪80年代末，该市引进外资创办第一家星级旅游酒店花溪饭店至今，该市就一直把旅游及其相关产业的项目，作为招商引资的重中之重，加速旅游资本国际化进程。 

　　黄山市领导在接受记者采访时表示，加快全面实施旅游国际“路线图”，既是推进黄山旅游跨越式发展的必然选择，也是实现黄山在安徽率先崛起的战略举措。据透露，到“十一五”末，黄山市接待游客将达2000万人次，实现旅游总收入200亿元，其中入境游客突破100万人次，创汇2.5亿美元。 

　　站在黄山之巅放眼世界，黄山人视野更为开阔。不少分析人士认为，黄山实施旅游国际“路线图”，是黄山旅游走过近30年发展历程后出现的一个新“拐点”，标志着黄山旅游厚积薄发，正步入能量加速释放的新阶段。(安徽日报：吴江海)