作者：沈敏岚 薛慧卿 来源：新民晚报
本报讯 60名旅游志愿者通过消费体验，对本市旅行社给出怎样的“体检报告”？昨天，市消保委、市旅游委联合公布旅游消费调查报告，23家旅行社的25个营业部被调查，志愿者给出的“体检报告”是总体“守法经营，规范操作”，未发现强制消费和导游人员索要小费的现象，但也有一些“亚健康”状况需要及时治疗。
市消保委公开征集了60名旅游消费志愿者，联合市旅游委，对这60名志愿者进行了相关培训，随后志愿者到23个旅行社的25个营业部报名参加旅游，对旅游途中的住宿、就餐、交通、景点、购物和导游司机服务等进行了体验，60名志愿者给出的“体检报告”认为，上海春秋国旅、上海锦江国旅、上海东湖国旅服务较好。同时，参与旅游消费体验的志愿者也指出旅行社服务中存在的不足——
■门市服务不尽规范 上海江南船舶旅行社西藏路营业部既无营业执照，又涉嫌超范围经营境外旅游业务，有一些旅行社的门市广告宣传中出现“准三星”、“相当于三星”等模糊用语和“豪华游”等夸大宣传用语，上海昆仑旅行社不主动与消费者签订合同，在消费者再三提醒下，与消费者签订了一份没有加盖印章的“合同”；上海南国旅游有限公司在合同中单方面附加“不公平格式条款”——“60岁以上老年人、12岁以下儿童全程请加100元/人”。
■住宿有降低标准现象 旅游消费志愿者体验的25条旅游线路中，有10条线路不同程度降低了住宿标准。上海南国旅游有限公司在广告中承诺“五日四星”，但实际只有一天住四星；上海好好之旅旅行社承诺“三星”标房，实际提供的是私人旅馆。
■有旅行社挤压旅游时间 旅游消费志愿者反映，有些旅行社有挤压旅游时间、变更旅游景点现象，在体验的25条旅游线路中，擅自增加或减少景点的旅行社各为7家，擅自增加购物有12个。有些导游在征得同意消费自费项目后，就直接收取现金，不给消费凭证。
■导游素质参差不齐 志愿者体验的25条旅行线路中，有8名外地接待社的导游无证执导，一些导游缺乏责任意识和敬业精神，心思不是用在为消费者讲解上，而是用在如何劝说消费者购物上，服务态度取决于消费者自费项目的消费情况。
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