往年的春节黄金周，导游甩团现象频频发生，在游客中造成极坏影响。今年春节黄金周，海南省旅游投诉率明显下降，导游甩团现象实现了零投诉。

从海南省旅游稽查总队获悉，今年春节该省旅游投诉中心共接到咨询和投诉电话199个，其中一般性投诉电话98个，同比下降了20％，全省未发生一起重大伤亡事故和重大服务质量投诉。

海南省旅游稽查总队负责人杨元强说，去年全省开展打击旅游市场“四黑”行动，使旅游市场得到净化。春节期间，导游强行收取自理费用等投诉明显下降，涉及“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”的投诉只有4起，大大低于往年。

去年9月至11月底，海南省在打击旅游市场“四黑”行动中，共查处“黑社”95家、“黑导”127名、“黑车”98辆、“黑店”172家，重塑了海南旅游形象。

此外，据海南省三亚市饭店业协会统计，该市旅游饭店今年春节黄金周期间，平均出租率仍达82．42％，同比提高15．76％。

各区域平均出租率的上升，也拉动了酒店餐饮业等其他综合性消费的提升，营收情况呈现增长态势。

同时，也出现了预订速度较往年慢、客户直接订房较多，海外人士和自驾车明显增多的情况。游客出行时间提前，除夕、初一的出租率高于往年，最高峰的初三、初四，酒店出租率几乎达到95％以上；此外，房产项目分流了酒店的部分客源和航班机位。

三亚旅游饭店协会认为，今年春节黄金周的丰收景象充分表明三亚酒店业趋向理性成熟，转向价格和开房率并重的方向；加之春节新增了600个航班，海陆运输能力增强，增加了游客的可进入性；国内人民生活水平普遍提高，以及三亚得天独厚的自然条件和日益提高的知名度和美誉度等大环境，促使市场向健康稳定的方向发展。

(每日商报)